您的位置 > 老百姓进药店买药已成为家常便饭，药店营业员必须掌握较为丰富的药学专业知识为病患者提供用药咨询服务，才能适应新的形势要求。笔者根据现有我国的法规要求，结合国外业内的做法，在此谈谈处方药与非处方的药的销售方法，供大家参考。
处方药的销售
处方药销售的药店有两种形式：一是指经统筹地区劳动保障行政部门审查，并经社会保险经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险人员提供处方外配服务的社会零售药房；另一种是一般零售药店对处方都要求：
㈠外配处方必须有正式的医疗机构的执业医师和助理执业医师开具、处方内容完整，有医师签乐（如为定点医疗机构需加盖公章）方可调配。
㈡调配处方应按如下程序进行。
1、审方。处方必须由驻店执业药师或药师以上的技术职称人员审核。审核内容包括：病人姓名、性别、主要病症、药品名称规格、剂量，开出的药品中有否超出规定剂量配伍禁忌以及规定被管制的药品，如精神药品、毒性药品等。审方应注意如下：
⑴对处方的内容不得擅自更改或代用；
⑵对有配伍禁忌或超剂量的处方应拒绝调配、销售，必要时须经处方医师更改或重新签字后可调配；
⑶审方员应在处方上签字以示负责，然后方可交调配员调配。
2、调配处方。调配员在接到处方时应详细阅读处方的内容，尤其对品种、规格、用量、服法做到心中有数。然后根据处方上的每一味药的顺序先填写药袋，再分别进行调配。药袋上应填写的内容是：药品名称、规格、用量、用法。调配后调配员应在处方上签名以承担责任。最后将调配好的药统一交给执业药师或药师核对发药。
3、复核发药。发药是调配的最终环节。因此不但要求将医师处方中的药品无误地交给患者，而且要保证发出的药品质量合格。
⑴详细向患者交代药品的用法、用量以及服用该药品应注意的问题，包括药品的主要副作用以及服用药品后可能产生的正常现象等。如初次服用诺氟沙星时，可引起上腹部不适感，对有溃疡史的应慎用，服药期间有时可引起氟基转移酶升高，但停药后可恢复正常。又如服用黄连素、维生素B2等有色药品，可使尿液呈黄色等，都要向病人交代清楚。
⑵应耐心地接受患者的咨询答疑工作。对患者提出的一些有关用药方面的咨询，药学方面的答疑，应耐心地给以解释答复，实事求是的给予指导用药。
⑶发布后应在处方上签名，并将处方留下，分类存放，保存二年备查。
非处方药的销售
非处方药的销售一般可采取柜台式销售或敞开自选式销售。两种销售方式各有利弊。柜台式销售员虽不方便顾客挑选药品，但增加了药师或调配员与病患者接触的空间，有利于向患者推荐更为合适的药品，也利于解答患者的用药咨询。而敞开自选式销售虽方便患者根据药品说明书选用自我判断的疾病的药品，但其在药师指导下用药的机会明显减少，容易酿成由于患者对疾病的自我判断的失误而造成错误投药。
不管采取以上那种形式，都必须明确购买非处方药始终都是属于一种被动购买的行为，或称为咨询购药。病人自己对所需购买的药品的对象一般都不大明确，须经过药师介绍或者阅读了药品说明书之后，才能确定买什么药。这大多为常见病，较轻微的病症，如感冒、咳嗽和消化道的疾病以及各种疼痛者居多。所以在销售非处方药时，必须注意如下事项：
㈠要了解病情，分析病因。
当患者前来咨询买药的时候，首先要详细了解患者的病情，根据病情再分析病因。例如就感冒而言，一般可分为普遍型感冒和流行性感冒。中医的辨证施治理论认为：感冒分为风寒感冒和风热感冒两大症型。从临床症状看：风寒感冒的特点是：恶寒重、发热轻，口不渴，痰白而稀。而风热感冒的特点为：发热重，恶寒恶风轻，且咽干而痛，甚至伴有咽喉红肿。
又如对胃痛来说，其引起的病因是很复杂的，有因消化不良，俗称食滞于胃可导致胃脘疼痛；风寒感冒的寒邪犯胃可引起胃痛；胃下垂也可导致经常胃痛；胃溃疡、胃炎也可产生有痛；胃酸分泌过多刺激胃黏膜也可引起胃痛，并且胃酸过多中医认为有两种原因。一种是胃感寒邪，另一种为肝经火郁。除比之外如精神紧张，经常熬夜身体疲劳等都会引起胃痛。 这些不同病因所引起的胃痛，在治疗上各有所异，不可盲目给以止痛药。
㈡应了解患者的基本概况。
详细了解病人的基本概况，对于指导病人合理用药，确保用药的安全有效是很重要的。基本概况一般包括如下内容。
1、病人的年龄。年龄对药品的用量关系极大。除有指明不同年龄段的儿童用量外，一般药品说明书指的是成年人的剂量。对老年人的体质状况及年龄不同而酌减。尤其对解热镇痛的感冒药如阿司匹林、对乙酰氨基酚等，其发汗作用较强，尤其对年老体弱的人，使用量不宜过大，以免大量出汗引起虚脱。
2、性别。性别决定了男女间特定的生理功能和特性。用药上不可忽视。如成年妇女有月经期，有的为孕妇和哺乳期妇女。况且不少药物对这些生理特性直接起到不良的后果。例如一些常用的驱虫药如阿苯达唑、甲苯咪唑、噻嘧啶等对胎儿有致畸及对胚胎致毒性作用。双氯芬酸、吲哚美辛、硫酸沙丁胺醇等对孕妇都产生不同的毒性。一些活血化瘀的中成药如七制香附丸、跌打损伤丸、地榆槐角丸、乌鸡白凤丸等可能对孕妇尤其3个月内的孕妇造成先兆性流产的后果，故孕妇应禁用这些药物。对哺乳期的妇女，用药应更为慎重，因有些药物如治疗胃炎、胃溃疡的H2受体阻断剂的西米替丁、雷尼替丁不但通过胎盘屏障而且能进入乳汁，有引起胎儿和婴幼儿肝功能障碍的可能。另外吲哚美辛、硫糖铝以及抗组胺药（包含H1、H2受体阻滞剂）都明示了哺乳期妇女禁用或慎用。