您的位置 > 前些日子的一个下午，去德国探亲的我陪同老人家到该连锁药店去配点咯尔隆牌降压药。一位佩挂6号胸卡、名叫黛特的中年女营业员微笑着接待了我们，从柜台上取下4盒咯尔隆牌降压药。动作利索的她逐一扫描了条形码，显示屏幕上闪现出了价格，咯尔隆牌降压药4盒，每盒价格5.2欧元，合计20.8欧元。姨夫将信用卡递给了她，她在机子上刷了一下，吐出单据，银货两讫，彼此扬手“拜拜”。
晚饭后，我和姨夫收看当日德国一场球赛的电视实况转播。一会儿，门铃响了起来，我连忙起身，开门一看，站在眼前的是药店的营业员黛特女士，她用半生不熟的中国话慢慢说道：“请老先生出来一下。”姨夫闻讯出门，黛特微笑着从手提包拿出一个小信封，交给了姨夫。姨夫似乎有先见之明，轻声对我说道：“退钞票来了。”姨夫拆开了信封，先是倒出几个硬币，接着抽出了一张便条，老人家将便条递给我，意思是“你先看看吧”。
便条大意是：尊敬的顾客，今天中午12时接到总店的通知，从今天12时15分起，每盒咯尔隆牌降压药降价2欧分。您在我店配4盒的时候，时间显示为12时15分6秒。但当时我店微机出了20秒钟的故障，没有及时连接上州药管局药品价格数据库。很抱歉，现在药店必须把您多支付的8欧分退还给您，请您核对一下……
类似药店营业员“上门退钱”的事情，姨夫已经“接待”过多次了，最多退还的有2欧元，最少的仅为1欧分。德国的各州市连锁药店储存着每一位顾客的资料信息，如果有什么事情，必须要找到顾客。营业员要将多收的钞票退还顾客，还要当面解释，以求得顾客谅解。
（闻 宜）
《健康时报》 (2007-11-12 第18版)